Algemene Voorwaarden

Versie 2.0 — laatst bijgewerkt op 19 september 2026

Deze algemene voorwaarden bepalen de rechten en plichten van Hana & Nord BV en van u als klant. Lees ze aandachtig: door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u er kennis van hebt genomen en ermee instemt. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan de dwingende rechten die u als consument put uit het Belgische recht, in het bijzonder Boek VI van het Wetboek van economisch recht.

Artikel 1. Identiteit van de onderneming

Hana & Nord BV
Oude Truierbaan 49 bus 7, 3500 Hasselt, België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 1032.831.254 — RPR Antwerpen, afdeling Hasselt
E-mail: info@hanaandnord.be
Telefoon: +32 (0)468 544 544
Website: www.hanaandnord.be

Hierna “Hana & Nord”, “wij” of “ons”. Het magazijn en afhaalpunt bevinden zich op hetzelfde adres en zijn geopend op vrijdag, zaterdag en zondag van 10.00 tot 18.00 uur, op andere dagen na afspraak.

Artikel 2. Toepassingsgebied

2.1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Hana & Nord en voor elke overeenkomst op afstand die via www.hanaandnord.be tot stand komt, evenals voor aankopen die u ter plaatse in ons afhaalpunt doet.

2.2. Onder consument verstaan wij iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. De artikelen 8 tot en met 11 (herroepingsrecht en wettelijke garantie) gelden uitsluitend voor consumenten.

2.3. Voor professionele klanten (B2B, projectinrichting, horeca en retail) gelden de aanvullende bepalingen van artikel 19. Bij tegenstrijdigheid primeren die bepalingen voor professionele klanten.

2.4. Wij aanvaarden de algemene voorwaarden van een professionele klant niet, tenzij wij dit uitdrukkelijk en schriftelijk bevestigen. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden enkel wanneer wij ze schriftelijk hebben aanvaard, en enkel voor de bestelling waarop ze betrekking hebben.

2.5. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op uw bestelling is steeds de versie van toepassing die online stond op het ogenblik dat u de bestelling plaatste.

Artikel 3. Het aanbod

3.1. Elk aanbod bevat een voldoende gedetailleerde omschrijving van het product, zodat u het naar behoren kunt beoordelen. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren, houtnerf, stofstructuur en afmetingen kunnen licht afwijken door schermweergave en door de natuurlijke eigenschappen van de gebruikte materialen. Dergelijke afwijkingen zijn geen gebrek. Twijfelt u over een kleur of stof, dan kunt u via de klantendienst kosteloos stofstalen aanvragen.

3.2. Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt en zolang het op de website staat. Is een aanbod in tijd beperkt of aan voorwaarden onderworpen, dan vermelden wij dat uitdrukkelijk.

3.3. Kennelijke vergissingen of materiële fouten in het aanbod — bijvoorbeeld een prijs die door een technische of menselijke fout manifest niet overeenstemt met de werkelijke waarde van het product — binden ons niet. Wij brengen u in dat geval zo snel mogelijk op de hoogte en u kunt de bestelling kosteloos annuleren, waarna wij eventueel betaalde bedragen volledig terugbetalen.

Artikel 4. Prijzen

4.1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw en inclusief alle verplichte taksen. Eventuele leveringskosten worden vóór de bevestiging van uw bestelling afzonderlijk vermeld.

4.2. Leveringen binnen de Benelux zijn kosteloos. Voor leveringen buiten de Benelux worden de verzendkosten tijdens het afrekenen berekend en getoond. Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, btw of douanekosten verschuldigd zijn; die zijn ten laste van de klant.

4.3. De prijs die geldt, is de prijs die op het ogenblik van uw bestelling op de bestelbon staat. Latere prijswijzigingen hebben geen invloed op een reeds bevestigde bestelling.

Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst

5.1. De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat u de bestelling plaatst, uitdrukkelijk aanvaardt dat die een betalingsverplichting inhoudt, en wij uw bestelling per e-mail bevestigen.

5.2. Bij die bevestiging ontvangt u deze algemene voorwaarden en het modelformulier voor herroeping op een duurzame gegevensdrager.

5.3. Wij mogen een bestelling weigeren of aan bijkomende voorwaarden onderwerpen wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld bij uitputting van de voorraad, een vermoeden van fraude, een onbetaalde eerdere bestelling of een abnormale bestelhoeveelheid die wijst op wederverkoop. Wij motiveren onze weigering en betalen reeds ontvangen bedragen onmiddellijk terug.

Artikel 6. Betaling

6.1. Betalingen verlopen via onze betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd. Afhankelijk van uw land en toestel kunt u betalen met Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard of een andere methode die tijdens het afrekenen wordt getoond. Wij bewaren zelf geen volledige kaart- of rekeninggegevens.

6.2. Bestellingen worden in beginsel volledig vooraf betaald. Bestellingen die u in het afhaalpunt plaatst, worden ter plaatse betaald.

6.3. U bent verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan ons te melden.

6.4. Wij starten de verwerking en verzending van uw bestelling pas nadat de betaling werd bevestigd.

Artikel 7. Levering, afhaling en risico

7.1. Wij leveren op het adres dat u bij de bestelling opgeeft. Een onjuist of onvolledig adres is uw verantwoordelijkheid; bijkomende kosten van een tweede aanbieding kunnen worden doorgerekend.

7.2. De indicatieve levertermijn voor artikelen op voorraad bedraagt 3 tot 5 werkdagen binnen de Benelux. In elk geval leveren wij uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na de totstandkoming van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn werd overeengekomen (bijvoorbeeld bij een pre-order, waarbij de verwachte leverperiode bij het aanbod wordt vermeld).

7.3. Leveren wij niet binnen de overeengekomen termijn, dan kunt u ons per e-mail een bijkomende redelijke termijn geven. Leveren wij ook dan niet, dan mag u de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen wij alle betaalde bedragen binnen 14 dagen terug. Is de termijn essentieel voor u en hebt u ons dat vooraf meegedeeld, dan kunt u meteen ontbinden.

7.4. Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op u over op het ogenblik dat u — of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is — het product fysiek in bezit krijgt. Kiest u zelf een vervoerder die wij niet hebben voorgesteld, dan gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder.

7.5. Wij vragen u de levering bij ontvangst te controleren en zichtbare transportschade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, met foto’s te melden via de klantendienst. Dit is een praktische afspraak die ons toelaat snel in te grijpen bij de vervoerder; zij verkort uw wettelijke rechten uit artikel 10 niet.

7.6. Bij afhaling in ons magazijn in Hasselt houden wij uw bestelling 14 kalenderdagen na de melding “klaar voor afhaling” voor u klaar. Neem bij afhaling uw bestelnummer en identiteitsbewijs mee. Kunt u binnen die termijn niet komen, laat het ons dan weten; wij zoeken samen een oplossing.

Artikel 8. Herroepingsrecht

8.1. Als consument hebt u het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop op afstand. De termijn begint te lopen de dag nadat u — of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is — het product fysiek in bezit krijgt. Bestaat uw bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn de dag na ontvangst van de laatste zending.

8.2. U oefent uw herroepingsrecht uit door ons vóór het verstrijken van die termijn ondubbelzinnig op de hoogte te brengen: via het retourformulier op de pagina Verzending & Retourneren, via het modelformulier in artikel 9, of met een gewone e-mail aan info@hanaandnord.be. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping.

8.3. U stuurt de producten terug uiterlijk 14 kalenderdagen nadat u uw beslissing hebt meegedeeld. Tijdige verzending volstaat.

8.4. Retourkosten. Voor retourzendingen binnen de Benelux stellen wij kosteloos een retourlabel ter beschikking; u betaalt de terugzending dus niet. Voor retourzendingen vanuit andere landen draagt u de rechtstreekse kosten van de terugzending.

8.5. Zorgvuldig omgaan met het product. U mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gebruikt u het verder dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering die daaruit voortvloeit; die waardevermindering kunnen wij verrekenen met de terugbetaling. Het ontbreken van de originele verpakking maakt herroeping niet onmogelijk, maar kan wel tot waardevermindering leiden. Bewaar de verpakking dus indien mogelijk tot uw bedenktijd verstreken is.

8.6. Terugbetaling. Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw herroeping hebt meegedeeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggezonden — wat het eerst valt. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander middel; de terugbetaling kost u niets. Koos u bij de bestelling voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan betalen wij het meerdere van die leveringskosten niet terug.

8.7. Uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd (maatwerk, gepersonaliseerde stof- of kleurcombinaties buiten het standaardgamma), voor verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken, en voor producten die na levering onherroepelijk met andere zaken werden vermengd. Wanneer een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dat uitdrukkelijk bij het aanbod.

8.8. Aankopen die u ter plaatse in ons afhaalpunt doet, zijn geen overeenkomsten op afstand. Het wettelijke herroepingsrecht geldt daarvoor niet; eventuele omruilmogelijkheden zijn een commerciële tegemoetkoming en worden op dat ogenblik meegedeeld.

Artikel 9. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand formulier gebruiken, maar u bent daartoe niet verplicht. Elke ondubbelzinnige verklaring volstaat.

Artikel 10. Wettelijke garantie van conformiteit

10.1. Als consument geniet u de wettelijke garantie van conformiteit gedurende twee jaar vanaf de levering. Blijkt een product binnen die periode niet conform (verkeerd geleverd, niet overeenstemmend met de beschrijving of niet geschikt voor het normale gebruik), dan hebt u recht op kosteloze herstelling of vervanging. Is dat onmogelijk, onevenredig of gebeurt het niet binnen een redelijke termijn, dan kunt u een passende prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst vragen.

10.2. Een gebrek dat zich binnen de garantieperiode manifesteert, wordt geacht al bij de levering te hebben bestaan, tenzij wij het tegendeel bewijzen of tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of van het gebrek.

10.3. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat u het hebt vastgesteld, via info@hanaandnord.be, met vermelding van uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto’s. Een latere melding kan tot verlies van uw aanspraak leiden.

10.4. De garantie dekt geen schade door normale slijtage, opzet of onachtzaamheid, door gebruik dat niet strookt met de meegeleverde onderhouds- en montage-instructies, door een montage die niet volgens de handleiding gebeurde, door overbelasting of niet-huishoudelijk gebruik van producten die voor huishoudelijk gebruik bestemd zijn, noch door herstellingen of wijzigingen die u of een derde uitvoerde. Natuurlijke variatie in kleur, nerf of textuur en het normaal uitzetten en krimpen van hout en natuurlijke materialen zijn geen gebrek.

10.5. Een commerciële garantie die wij of een fabrikant daarnaast zouden verlenen, komt bovenop en doet in geen geval afbreuk aan deze wettelijke garantie.

Artikel 11. Klachten en geschillenbeslechting

11.1. Richt klachten steeds eerst aan onze klantendienst via info@hanaandnord.be of +32 (0)468 544 544. Wij bevestigen uw klacht binnen 5 werkdagen en beantwoorden ze inhoudelijk binnen 14 dagen. Hebben wij meer tijd nodig, dan melden wij u dat met een indicatie van de termijn.

11.2. Raken wij er samen niet uit, dan kunt u als consument kosteloos beroep doen op de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be. Deze dienst behandelt uw aanvraag of maakt ze over aan de bevoegde gekwalificeerde entiteit. Het Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 buiten werking en is dus geen alternatief meer.

11.3. Een klacht schorst uw verplichtingen niet, tenzij wij schriftelijk anders bevestigen.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

12.1. Wij voeren onze verbintenissen uit met de zorgvuldigheid die van een professionele verkoper mag worden verwacht.

12.2. Wij sluiten onze aansprakelijkheid nooit uit of beperken ze nooit voor bedrog, opzettelijke of zware fout, voor schade door dood of lichamelijk letsel, voor onze aansprakelijkheid als producent van gebrekkige producten, noch in enig ander geval waarin de wet dat verbiedt.

12.3. Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare schade die rechtstreeks voortvloeit uit de betrokken bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor het gebruik van een product op een wijze die afwijkt van de meegeleverde instructies, noch voor schade die u had kunnen vermijden door ons tijdig op de hoogte te brengen.

Artikel 13. Overmacht

Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle — zoals natuurrampen, oorlog, brand, overstroming, stakingen, ernstige verstoringen in de bevoorrading of in het transport, of het uitvallen van essentiële infrastructuur — schorten onze verplichtingen op zolang zij duren. Duurt de situatie langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst kosteloos beëindigen; reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden binnen 14 dagen terugbetaald.

Artikel 14. Eigendomsvoorbehoud

De geleverde producten blijven onze eigendom tot de volledige betaling van de hoofdsom en eventuele toebehoren. Het risico gaat evenwel over volgens artikel 7.4.

Artikel 15. Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto’s, video’s, productbeschrijvingen, vormgeving, logo’s en broncode op deze website zijn beschermd en blijven eigendom van Hana & Nord of van haar licentiegevers. Elke reproductie, verspreiding of commercieel hergebruik zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

Artikel 16. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens conform de AVG. Welke gegevens wij verwerken, op welke rechtsgrond, hoelang wij ze bewaren en hoe u uw rechten uitoefent, leest u in ons privacy- en cookiebeleid.

Artikel 17. Nietigheid en afstand van recht

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden en wordt de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert. Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.

Artikel 18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

18.1. Op alle overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing. Woont u als consument in een andere lidstaat van de Europese Unie, dan behoudt u de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van uw woonplaats.

18.2. Geschillen met een consument worden gebracht voor de rechtbank van de woonplaats van de consument of, naar keuze van de consument, voor de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Hasselt. Wij kunnen u enkel dagvaarden voor de rechtbank van uw woonplaats.

Artikel 19. Bijzondere bepalingen voor professionele klanten

19.1. Offertes voor professionele klanten zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand door onze schriftelijke orderbevestiging.

19.2. Professionele klanten beschikken niet over een herroepingsrecht. Artikelen 8 en 9 zijn op hen niet van toepassing.

19.3. Professionele klanten controleren de geleverde goederen bij ontvangst en melden zichtbare gebreken of niet-conforme leveringen binnen 8 kalenderdagen na levering, schriftelijk en gemotiveerd. Verborgen gebreken worden gemeld binnen 8 kalenderdagen na ontdekking en uiterlijk binnen één jaar na levering.

19.4. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke interest inzake betalingsachterstand bij handelstransacties verschuldigd, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding conform de wet van 2 augustus 2002.

19.5. Geschillen met professionele klanten behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Hasselt.

Artikel 20. Contact

Hebt u een vraag over deze voorwaarden, over een bestelling of over een retour? Onze klantendienst helpt u graag verder via info@hanaandnord.be of +32 (0)468 544 544. Meer praktische informatie vindt u op onze pagina’s Klantenservice, Veelgestelde vragen en Verzending & Retourneren.